TudoAzul e Smiles: o que vai acontecer com suas milhas com a fusão da Gol e Azul
O anúncio da possível fusão entre a Azul e o grupo controlador da Gol, Abra Group, levantou diversas questões sobre o futuro dos programas de milhagem das duas companhias. Ambas possuem programas de fidelidade distintos: a Azul opera com o TudoAzul, enquanto a Gol utiliza o Smiles.
A dúvida primordial entre os consumidores é: o que acontecerá com as milhas acumuladas caso a fusão ocorra?
Para os consumidores dessas companhias, a principal preocupação é a manutenção dos benefícios já adquiridos. O Procon-SP afirmou categoricamente que qualquer compromisso entre uma empresa e seus clientes deve ser honrado, incluindo os programas de milhagem.
Opções para os programas de Milhas
Existem alguns caminhos prováveis para os programas de fidelidade da Azul e Gol caso a fusão seja consolidada. Uma possibilidade é a unificação dos programas de milhas.
Neste caso, seria estabelecido um único sistema, possivelmente combinando as vantagens de ambos TudoAzul e Smiles. Outra possibilidade é a manutenção de ambos os programas, cada um servindo os clientes das suas respectivas companhias aéreas.
Para que qualquer mudança seja implementada, as empresas deverão comunicar claramente aos seus clientes. Informações sobre ajustes nos termos de acúmulo e resgate de milhas deverão ser divulgadas precedentemente, permitindo aos clientes tomar decisões informadas sobre onde alocar suas milhas.
Como funciona a unificação de programas de milhagem
Historicamente, processos de fusão entre companhias aéreas têm levado à unificação dos programas de fidelidade. Ao integrar os sistemas de milhagem, empresas buscam preservar o valor acumulado por seus clientes.
Um exemplo notável é a fusão entre American Airlines e US Airways, onde os programas AAdvantage e Dividend Miles foram mesclados, resultando em um único sistema de benefícios.
Unificar programas de fidelidade envolve transferir saldos de milhas, recalibrar as regras de resgate e adaptação dos termos de acúmulo. Apesar das complexidades envolvidas, o principal objetivo é garantir que o consumidor não sofra perdas nos benefícios.