Qual é a posição do seu banco no ranking de reclamações? Confira agora
Um relatório do Banco Central destacou o Itaú Unibanco entre os principais bancos brasileiros com mais reclamações procedentes no último trimestre de 2024. Com 4.066 queixas, a instituição figurou na 5ª posição do ranking de reclamações.
Este índice considera a proporção de queixas em relação ao total de clientes, proporcionando uma visão comparativa entre instituições diversas.
O PagBank-PagSeguro liderou o ranking de índice de reclamações, apresentando um índice de 79,26, sustentado por 2.599 reclamações. Este resultado reflete uma média de insatisfação superior, colocando a instituição em destaque negativo pelo quinto trimestre consecutivo.
No cenário financeiro, um alto índice de reclamações pode indicar aspectos críticos no atendimento ao cliente e na qualidade dos serviços. No ‘top 3’ do relatório do Banco Central, além do PagBank, constam o Banco Inter e o C6 Bank.
O Banco Inter obteve um índice de 74,96, enquanto o C6 Bank marcou 67,18, evidenciando desafios semelhantes em manter a satisfação do cliente.
Bancos em expansão
Com o crescimento do número de clientes, instituições como Itaú e PagBank enfrentam desafios em escalar seus serviços sem comprometer a qualidade do atendimento. O Itaú Unibanco se pronunciou afirmando seu empenho em reduzir as reclamações e aumentar a satisfação dos clientes, destacando a análise contínua das demandas como método de melhoria.
Por outro lado, o PagBank-PagSeguro reiterou seu compromisso com a qualidade dos serviços e a resolução eficiente de problemas, apresentando sua abordagem voltada para o cliente como um pilar central de sua estratégia de negócio.
Os “bancões”
Os grandes bancos, como a Caixa, o Banco do Brasil, o Itaú e o Bradesco, denominados de “bancões”, ainda dominam o cenário bancário nacional. Coletivamente, esses bancos são responsáveis por uma porção significativa das operações financeiras no Brasil, indicando não apenas seu tamanho, mas também a confiança do público nessas instituições.
O relatório do Banco Central não apenas evidencia lacunas nos serviços prestados por algumas instituições financeiras, mas também sinaliza oportunidades significativas para aprimoramento.